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呼叫中心外包

作者:一把吉他闯江湖
 

 什么是呼叫中心外包?

 
       它可以帮助人力资源部门从繁重的、复杂、重复性的事务中解脱出来,以便于专注核心战略性的工作,提升人力对资源的高度和核心竞争力。
       它可以提供接触新管理技术的机会,提高响应速度和效率。
       它可以规范操作,有效有力的遏制随意性的薪资、员工管理的负担,从而促进管理工作的规范、公正。
       它可以降低成本、舒缓资金压力,它克服了企业很多的经济管理模式的弱点
       它简化了流程,节约了时间,带来了效益。
       这些就是呼叫中心外包的意义所在!

企业价值

       在国内因为劳动权利意识的提高、就业安全体系和劳动法令的普及,客服直接间接费用包括遣散、退休金等以及外围成本的不断升高,呼叫中心外包、客服外包的意义就体现了出来,既可以降低企业风险,也可以摆脱杂务干扰(通话量、服务水平、业务培训、人员管理)。引导企业专注经营核心资源,发展核心资源竞争优势。这便是呼叫中心外包所带来的效益。

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